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I. L’intelligence émotionnelle dans la pratique

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Source: pixabay.com

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

Comprendre et renforcer votre intelligence émotionnelle est essentiel si vous voulez progresser avec succès dans votre carrière. Non seulement vous en récolterez les fruits personnellement en améliorant vos performances, mais vous nouerez également des relations solides avec les autres, ce qui vous aidera à réaliser davantage collectivement.

Pour comprendre l’intelligence émotionnelle, il y a trois choses essentielles que vous devez savoir. Premièrement, ce que nous appelons intelligence émotionnelle et comment nous pouvons la définir. Deuxièmement, comment votre intelligence émotionnelle s’intègre à d’autres parties de votre système psychologique. Et enfin, pourquoi il est essentiel de développer votre intelligence émotionnelle.

Commençons par le début. Qu’entendons-nous exactement par « intelligence émotionnelle » ? Eh bien, lorsque nous parlons d’intelligence émotionnelle, nous nous concentrons en fait sur deux domaines, la compréhension et l’expression de nos émotions, et l’empathie dans la communication avec les autres. La deuxième chose qu’il faut savoir, c’est que l’intelligence émotionnelle fait partie de notre constitution psychologique, au même titre que notre personnalité et notre QI, qui est une mesure de l’intelligence générale.

Ces trois éléments font de nous ce que nous sommes et conditionnent la manière dont nous interagissons avec les autres. Nous utilisons tous chacun de ces trois éléments à des degrés divers et les recherches ont montré que la personnalité et le QI ne permettent pas de prédire l’intelligence émotionnelle. En fait, ces trois éléments fonctionnent indépendamment l’un de l’autre. Ils interviennent ensemble pour nous aider à résoudre nos seuls problèmes et à prendre des décisions. Quel que soit caractère ou votre QI, vous avez la capacité d’être haut sur l’échelle de l’intelligence émotionnelle.

Si cela est si important, c’est parce que, d’une manière générale, la personnalité et le QI sont assez fixes. Ils ne bougent pas beaucoup au cours de votre vie d’adulte. Ce n’est pas le cas de l’intelligence émotionnelle, en revanche. Chacun a la capacité de développer et d’améliorer son intelligence émotionnelle, ce qui signifie que vous pouvez prendre le contrôle de la façon dont vous vivez et exprimez vos émotions et que vous pouvez maîtriser votre empathie envers les autres. Il s’agit simplement d’apprendre et de mettre en pratique ces compétences.

Le troisième point que je vais aborder est de savoir pourquoi il est si important de se concentrer sur le développement de son intelligence émotionnelle. C’est un domaine de votre psyché que vous maîtrisez. Vous pouvez améliorer et développer votre intelligence émotionnelle, ce qui aura un impact direct sur vos performances et vos réalisations personnelles, ainsi que sur les relations que vous établissez. L’intelligence émotionnelle est parfois connue sous le nom de QE, qui désigne le quotient émotionnel.

Pour comprendre pourquoi nous utilisons la terminologie QE, considérons l’expression QI, qui est la mesure de l’intelligence générale. Tout simplement, le QE est la version émotionnelle de l’intelligence générale. Alors que le QI mesure la capacité de raisonnement d’une personne et la façon dont elle utilise l’information et la logique pour répondre aux questions, les mesures de l’intelligence émotionnelle sont complètement différentes. La mesure de l’intelligence émotionnelle se concentre sur quatre critères.

Premièrement, être conscient de ses émotions. Deuxièmement, l’expression des émotions. Troisièmement, contrôler ses émotions. Et enfin, gérer efficacement ses interactions avec les autres. Il existe quatre aspects de l’intelligence émotionnelle : la conscience de soi, l’autogestion, la conscience sociale et le développement des relations. Ce que vous remarquerez, c’est que les deux premières parties regardent vers l’intérieur, en se concentrant sur soi-même, en comprenant d’abord ses émotions et en apprenant ensuite à les gérer. Les deux autres parties sont axées sur l’extérieur, en prenant conscience des situations sociales, puis en gérant et en développant des relations.

Prenez un moment pour penser à votre intelligence émotionnelle. Comment avez-vous exploité votre intelligence émotionnelle dans une situation de travail ? Y a-t-il des domaines que vous pourriez améliorer ? Nous y reviendrons plus tard, mais pour l’instant, j’aimerais que vous commenciez à réfléchir à la façon dont vous pensez et réagissez aux situations et aux changements que vous souhaiteriez voir se produire.

Le rôle des émotions et du QE

Les émotions sont complexes. La plupart du temps, lorsque nous parlons d’émotions, nous faisons référence à une sensation ou à une réaction influencée par nos circonstances, notre humeur ou nos relations avec les autres.

Considérez les émotions comme des sentiments que vous ressentez. Les émotions peuvent traduire un plaisir ou un mécontentement, et peuvent être extrêmes ou légères. Si vous avez déjà connu une colère, un bonheur ou une joie intenses, il s’agit d’un état psychologique causé par vos émotions. Il y a tellement de place pour la variation entre chacun de nous. Vous pouvez répondre à la même situation d’une manière complètement différente de la mienne.

Il y a aussi un potentiel de variation en nous. Avez-vous déjà réagi à un événement d’une manière vraiment extrême, alors que vous saviez qu’un autre jour, cela n’aurait pu être qu’une légère irritation pour vous ? Il est essentiel de bien connaître et de gérer vos émotions si vous voulez améliorer vos performances et interagir avec succès avec les autres. En effet, une grande partie de notre perception du monde qui nous entoure et de notre interaction avec lui peut être tirée de nos émotions. Et si nous ne gérons pas ce processus de manière consciente, ce sont nos émotions qui prennent le dessus. Parfois, cela peut jouer en notre faveur, mais ce n’est pas toujours le cas. Et il peut être bénéfique de contrôler ce processus.

Il y a une réaction en chaîne entre nos émotions, c’est-à-dire ce que nous ressentons par rapport à un événement, et notre comportement, c’est-à-dire comment nous réagissons à cet événement. Nos émotions peuvent provoquer une réaction psychologique, qui concerne la façon dont nous traitons l’information et dont nous jugeons la situation dans notre tête. Les émotions peuvent également provoquer une réponse physiologique, qui provoque une réaction physique telle que des tremblements ou de la transpiration. Vous pouvez en fait avoir ces deux types de réactions en même temps. Jusqu’à présent, ce processus est intérieur, ce qui signifie qu’il se déroule dans votre tête et dans votre corps. Cela conduit ensuite à une réaction comportementale, qui est la façon dont nous interagissons avec les autres en fonction de la façon dont nous avons traité la situation.

Voyons un exemple. Bob n’est pas à l’aise pour parler en public, en particulier dans un milieu de travail où il est en face de ses pairs et de son manager. Bob fait partie d’une grande réunion d’équipe et son supérieur lui demande de présenter ses conclusions sur un rapport sur lequel il travaille. Comment Bob vit-il la situation en interne ? Il est mal à l’aise et redoute ce genre de scénario. Il est rempli d’un sentiment de peur, et il a l’impression d’avoir été mis sur la sellette. Ses mains commencent à transpirer et son cœur bat la chamade. Son émotion de peur a donc entraîné une réaction, qui est un sentiment de colère, et des symptômes physiques, notamment des paumes de main moites et un cœur qui s’emballe. Il réagit de manière négative et ne profite pas de l’occasion pour partager les conclusions de son rapport avec son équipe. La situation elle-même n’est ni positive ni négative. Ce qui compte, c’est ce que Bob ressent par rapport à la situation.

Les émotions sont au cœur de ce que nous sommes, et elles nous offrent une richesse dans notre vie. Cependant, elles ne nous servent pas toujours au mieux de nos intérêts. Il est donc essentiel de comprendre nos émotions et la façon dont elles affectent nos relations. Si Bob considérait cette situation comme une occasion manquée de montrer ses connaissances à son manager et à son équipe, il serait alors dans son intérêt de gérer sa réaction émotionnelle.

Votre niveau d’intelligence émotionnelle déterminera la façon dont vous réagissez aux situations, dont vous faites face aux défis et dont vous établissez des relations avec les autres. Comprendre le rôle que jouent les émotions dans la façon dont vous traitez l’information et dont vous réagissez aux événements vous donne l’occasion d’adapter votre comportement, pour atteindre les résultats que vous souhaitez. Vous établirez également des relations plus solides avec votre équipe et vos collègues, en fonction de la façon dont vous choisissez de vous comporter et non de la façon dont vous réagissez automatiquement.

La connaissance et la gestion des émotions vous permettront de contrôler la façon dont vous traitez l’information et dont vous vous comportez. Alors, dans quelle mesure vous estimez-vous capable de gérer vos émotions au travail ? Vous sentez-vous en mesure de contrôler votre réaction face à des événements difficiles, ou souhaitez-vous vous améliorer dans ce sens ?

Penser à la vitesse de la lumière

Imaginez cela. Vous êtes en réunion et vous êtes au cœur d’un échange animé entre deux collègues, Jane et Dave. Il passe de un à cent en quelques secondes. Ce qui commence comme une légère divergence d’opinion se transforme en un échange cinglant lorsque Dave s’offusque de la demande de Jane d’assumer du travail supplémentaire.

Vous est-il déjà arrivé d’être au milieu d’une conversation et que, tout à coup, elle se transforme en un échange houleux et que vous ne sachiez pas exactement où tout cela a mal tourné ? Les réactions émotionnelles sont si rapides. Il faut vraiment une pratique réfléchie pour prendre conscience de notre processus de réponse émotionnelle.

La première étape consiste à prendre conscience du fonctionnement de notre processus de réaction émotionnelle. Une fois que nous avons assimilé ce processus, l’étape suivante consiste à l’intercepter, afin de pouvoir contrôler la façon dont nous réagissons aux événements. Pour pouvoir quoi que ce soit, vous devez d’abord être conscient du fonctionnement du système. Puis vous pourrez apporter des améliorations et modifier votre approche pour obtenir un meilleur résultat.

Dans son livre Thinking, Fast and Slow, Daniel Kahneman décrit deux manières dont nous pensons souvent en tant qu’humains. La première est très rapide et extrêmement émotionnelle et intuitive. La seconde est lente, délibérée et logique. Notre rapidité de réflexion peut être extrêmement utile, au jour le jour, pour nous aider à prendre des décisions rapides et à accomplir des tâches avec facilité. Parfois, cependant, ce type de réflexion peut nous entraîner dans une ornière de pensée, nous conduisant à utiliser des préjugés et des hypothèses pour prendre des décisions alors qu’il existe peut-être en fait une meilleure façon de traiter l’information. Il y aura des moments où nous devrons perturber ce processus de réflexion automatique et ralentir notre réflexion, pour remodeler notre jugement, réinterpréter les situations et modifier notre réaction, tout cela pour tirer le meilleur parti d’une situation.

Repensez à l’échange entre Dave et Jane. Dave a l’impression que Jane ne se rend pas compte à quel point il est débordé au travail, et il a l’impression que Jane est prompte à demander d’accomplir plus de tâches sans tenir compte de sa charge de travail. Jane, par contre, a l’impression que Dave la compromet continuellement et qu’au lieu d’aider à trouver des solutions, il refuse de changer sa façon de faire même s’il y a moyen d’obtenir de meilleurs résultats.

Maintenant, imaginez que Dave et Jane disposent des outils psychologiques pour ralentir leurs réactions émotionnelles au lieu de supposer que l’autre personne essaie délibérément de rendre leur vie professionnelle plus difficile. Les deux parties ont peut-être considéré la situation comme une opportunité de trouver une solution de collaboration qui fonctionne pour tous les deux.

Pour pouvoir prendre le contrôle de vos émotions et développer votre intelligence émotionnelle, vous avez besoin de deux choses. Premièrement, l’acceptation. Deuxièmement, la capacité de ralentir vos réactions. L’acceptation est importante. Nous ne ne sommes pas capables de changer le passé, mais nous pouvons apprendre des expériences pour changer notre avenir. Si vous voulez changer la façon dont vous réagissez émotionnellement ou si vous voulez établir des relations plus fortes, commencez par accepter le comportement passé et utilisez-le pour définir la façon dont vous voulez vous comporter et réagir à l’avenir.

C’est une courbe d’apprentissage. Dans le feu de l’action, il peut être très difficile de freiner ses pensées et ses émotions, et il faut absolument s’entraîner. Vous devez intercepter logiquement vos pensées au stade de l’émotion, ce qui nécessite une pratique consciente. Ce qu’il faut retenir, c’est que vous avez le contrôle de vos réactions émotionnelles. Si vous pouvez apprendre à prendre un moment de pause et à évaluer objectivement la situation, vous avez beaucoup plus de chances de tirer quelque chose de positif de la situation. Une partie de nos pensées seront toujours à la vitesse de la lumière, et cela joue en notre faveur.

Vous voulez vraiment passer des heures à décider quelle application de taxi utiliser ou à débattre des avantages et des inconvénients de chaque produit que vous prenez en faisant vos courses ? La pensée spontanée nous évite d’être submergés par chaque petite décision que nous devons prendre. L’astuce consiste à intercepter et à perturber nos pensées et nos réactions émotionnelles lorsque cela ne nous sert pas. Y a-t-il des situations dans lesquelles vous vous êtes trouvé récemment où cela aurait contribué à ralentir votre réflexion et vos réactions ?

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